Come funziona la nostra politica sui resi

Offriamo un periodo di 14 giorni per effettuare il reso dei tuoi acquisti, a partire dalla data di consegna. Per garantire un processo di reso fluido e rapido, ti chiediamo di seguire alcune semplici linee guida. Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per supportarti in ogni fase del processo.

Condizioni per effettuare un reso

Per poter procedere con il reso, è necessario che i prodotti soddisfino le seguenti condizioni:

• Tempi di reso: Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
• Contatto con l’assistenza: Prima di effettuare il reso, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@igenpac.it o al numero +39 0983 034 109. Ti forniremo un modulo di reso da compilare e le istruzioni per procedere.
• Condizioni della merce: I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, non danneggiati e in uno stato vendibile. La merce deve essere completa, senza mancare quantitativi o parti, e deve includere l’imballaggio originale e tutti gli accessori (es. etichette, manuali).
• Prova d’acquisto: È necessario fornire una copia della fattura o della conferma d’ordine per verificare l’acquisto.

Se queste condizioni non vengono soddisfatte, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e non emettere il rimborso.

Procedura per effettuare un reso

Segui questi semplici passaggi per effettuare un reso:

1. Contatta l’assistenza: Invia una richiesta di reso al nostro team tramite email (customercare@igenpac.it) o chiamandoci al numero +39 0983 034 109. Ti invieremo il modulo di reso e le istruzioni per la spedizione.
2. Prepara il pacco: Imballa i prodotti in modo sicuro, utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale, e includi il modulo di reso compilato e la copia della fattura o della conferma d’ordine.
3. Spedisci il pacco: Invia il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione (es. in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra).
4. Ricezione e verifica: Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni della merce. Se tutto è conforme, procederemo con il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Dettagli sui rimborsi

Una volta approvato il reso, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Ecco alcune informazioni importanti:

• Tempi di elaborazione: Il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. I tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento (es. PayPal o carta di credito).
• Importo del rimborso: Il rimborso coprirà l’importo dei prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione iniziali. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o prodotto difettoso.
• Prodotti difettosi o errati: Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o a un errore da parte nostra (es. articolo sbagliato), copriremo le spese di spedizione del reso e ti rimborseremo l’intero importo, incluse le spese di spedizione iniziali.

Hai bisogno di effettuare un reso? Contattaci ora

Se hai bisogno di effettuare un reso o hai domande sulla nostra politica, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo disponibili via email all’indirizzo customercare@igenpac.it o telefonicamente al numero +39 0983 034 109, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 18:30. Ti assisteremo con professionalità e rapidità!